مرحبًا بكم في لقاء
نشكركم على اختياركم لنا وثقتكم بنا لجعلنا جزء من لقاءاتكم المميزة، تأكدوا أن هدفنا خدمتكم ونسعى أن نكون أهلًا لهذه الثقة
لأن غايتنا وأولويتنا هي أن تشعرون بالراحة أثناء طلبكم المنتجات التي ترغبون بشرائها؛ فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على تسهيل عملية اختيار التفاصيل التي ترغبون بها وأن تكون المنتجات في الموقع واضحة، كما نسعى إلى تنفيذ طلبياتكم بجودة عالية وتناسب ذوقكم ومناسباتكم.
نأمل أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة، وإذا كنتم بحاجة إلى أي توضيح فلا تترددوا في التواصل معنا مباشرةً.
عن لقاء:
- مختصون في التوزيعات والهدايا منذ أكثر من 10 سنوات.
- نلتزم بالسرية المطلقة لبيانات عملاءنا، ولا يمكن لأي شخص أو جهة الحصول على هذه البيانات مطلقًا.
سياسة الطلب
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلبك من متجرنا:
- للتسهيل على عملاء لقاء فإن المتجر يتيح لكم فرصة الطلب عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الواتس اب والانستجرام.
- بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا يمكن إلغاؤه وذلك بموجب قوانين وزارة التجارة في الطلبات التي تتطلب تفاصيل يحددها العميل من كمية وألوان وأسماء وإلى آخره.
-لا يتم التعديل على الطلب بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) مجانًا، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
- يلتزم العميل بدفع كامل المبلغ ولن يتم شحن أي طلب قبل ان يتم التأكد من الدفع من قبل الفريق المختص.
- يمكن للعميل اضافة طلباته الخاصة على التوزيعات والهدايا بتكلفة إضافية تقدر كل إضافة بحسبها.
- تستغرق مدة التنفيذ* للطلب العادي 20 - 25 يوم عمل، والطلب المستعجل 5 - 7 أيام عمل، والشحن والتوصيل من 3 - 5 أيام عمل، وقد تطول المدة اذا كانت الكمية كبيرة، وللطلبات التي تحتوي على أشكال متعددة, وفي أوقات العروض والتخفيضات.
*( أيام عمل رسمية غير شاملة لعطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية)
- للطلبات المستعجل يرجى اضافة خدمة الطلب المستعجل لسلة المشتريات.
يرجى منكم ملاحظة التالي:
– تتم صناعة الأحجار والمباخر بالبودرة الفرنسية لتعطي رائحة مميزة للأحجار في المكان وتضفي جمالًا بأشكالها الرائعة، وفي حال وصول المنتجات ببقايا البودرة يرجى مسحها برفق عن طريق قطعة قماش ناعمة جافة دون إضافة ماء أو صابون لتجنب إتلافها
- لا نقوم بتوفير كسرات العود أو الحلويات أو أي اضافة على التوزيعات إلا في حال رغب العميل وتقدر كل إضافة بحسبها.
-تستخدم بقش مسك عبدالصمد القرشي كفواحة وتعطير للمكان، مثل: الدولاب، الشنط، وغيرها حسب استخدامكم.
- يتم تأكيد الطلب بعد دفع كامل المبلغ.
- الشحن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركة سمسا، والشحن لدول الخليج عبر شركة DHL.
- في حال تم الدفع؛ المتجر غير مسؤول عن الغاء الطلبية لعدم معرفتك بمدة الطلب كما هو موضح في الإقرار قبل الدفع.
- في حال تمت الموافقة من قبل إدارة لقاء على الغاء الطلب لحالات انسانية وظروف قاهرة، يتم الإلغاء بما يتناسب مع سياسة المتجر باعتبار مسؤولية العميل وإخلاء مسؤولية متجر لقاء من تحمل اي تبعات مالية.
سياسة الشحن
- بعد تسليم الشحنة الى شركة الشحن يكون تواصل العميل مع تلك الجهة عبر رقم التتبع، واي تأخير في الشحنة او خطأ في العنوان تتحمله شركة الشحن، وليس لمتجر لقاء علاقة بهذا التأخير.
- تأخر العميل عن استلام الشحنة خلال أسبوع من تاريخ وصولها إلى مدينته يعرضها للعودة مرة اخرى إلى متجر لقاء وإذا رغب العميل بإعادة شحنها يتحمل تكاليف الشحن مره أخرى.
- في حالة مرور أسبوع من تاريخ شحن المنتج وعدم استلامه فإن متجر لقاء لا يتحمل أي ضرر قد يحصل للشحنة أو المنتج.
- عدم كتابة العميل لبيانات الشحن والعنوان بالشكل المطلوب منه يتحمل العميل اي أضرار ناتجة عن ذلك.
كما يرجى منكم ملاحظة التالي:
- بعد شحن الطلب الى العميل لا يمكن استبداله او استرجاع المبلغ المدفوع أو إلغائه بأي شكل من الأشكال وذلك حسب قانون وزارة التجارة في الطلبات التي تنفذ حسب طلب العميل.
- بعد تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) لا يمكن إلغاؤه أو التعديل عليه مجانًا، وفي حال أراد العميل التعديل يقدر كل تعديل بحسبه.
- لا يمكن التعديل على اي طلب بعد تغيير حالة الطلب إلى (تم التنفيذ).
سياسة خدمة العملاء
يلتزم متجر لقاء بتوفير خدمة العملاء على النحو التالي :
- الرقم المخصص لخدمة العملاء واتساب +966500749078
- الأوقات المحددة للتواصل مع خدمة العملاء هي من الأحد إلى الخميس من الساعة 5 مساءً الى الساعة 10 مساءً
- يتم استقبال الرسائل واتس اب عبر هذا الرقم ولا يتم استقبال اي اتصال صوتي او مرئي أو غير ذلك حفظًا لحق العميل في تسجيل المحادثة.
- في حال عدم تجاوب خدمة العملاء، او عدم حل المشكلة خلال فترة أقصاها 4 ايام عمل، فإن على العميل التواصل مع الإدارة عن طريق صفحة الشكاوى والاقتراحات.
